O Marketing de conversa é uma forma de se conectar com as pessoas. Essa conexão é feita através plataformas que promovem o diálogo em tempo real e de modo personalizado. Mas é necessário se atentar a alguns pontos para que você possa aplicar dentro do seu empreendimento. Antes, além de seguir alguns cuidados, também é preciso focar em um atendimento mais humanizado.

Então, em resumo, uma boa prática no atendimento é diminuir a quantidade de formulários. Aqui o interessante é ser cada vez mais ágil.

Entenda o que o seu cliente está procurando e invista em interfaces amigáveis.

 

O que é marketing de conversa?

O marketing de conversa é um conjunto de estratégias para melhorar o relacionamento com os seus consumidores. O foco é priorizar a boa experiência. Visando o tornar mais duradouro.

Além disso, por meio dele, é possível construir uma confiança a mais entre as partes. Tornar a experiência de compra mais fácil deve ser a meta.

Atualmente, existem diversas plataformas e formas de fazer marketing de conversa. Sendo assim, as redes sociais estão em destaque, com ferramentas de bate papo automatizadas. Também temos e-mails, programas de sucesso do cliente e suporte ao cliente online, e várias outras maneiras de se relacionar com o seu público.

Quer elaborar uma estratégia de marketing de conversa eficiente? Então é preciso levar em consideração alguns aspectos. São eles:

• Tempo. O marketing de conversação precisa ter uma comunicação mais efetiva. Os seus clientes e leads aguardam que seja tudo em tempo real;
• Personalização. Os consumidores esperam que a experiência seja personalizada. Isso é altamente relevante ao interagir com a sua marca;
• Tecnologia. Existem várias ferramentas de automação e análise de dados. Elas fornecem todas as informações sobre o cliente para  o mais rápido possível. Visando se relacionar conforme as necessidades do possível comprador.

O perfil do consumidor mudou. Antigamente o seu público era unidirecional. Ou seja, os clientes recebiam mensagens apenas como forma de publicidade. Não havia interação com elas.

Entretanto, hoje não é mais assim. Por isso, as empresas devem se adequar a essa nova realidade.

Os consumidores estão abertos a fornecer todas as informações para a empresa. Tudo para que ela possa oferecer a eles uma experiência personalizada. Além de serem fundamentais para localizar o produto ideal.

 

Benefícios em investir no marketing conversa

O marketing conversa promove diversos benefícios dentro do empreendimento. Confira abaixo os principais deles:

Redução do ciclo de vendas

É uma estratégia utilizada dentro do marketing de conversação. Aqui, o objetivo é extrair informações valiosas dos seus clientes. Isso permite que você saiba mais sobre eles.

Com isso, as soluções serão encontradas rapidamente e de modo adequado, permitindo que o lead tome decisões rápidas. Por fim, reduz o ciclo de vendas.

Melhora do relacionamento entre empresa e cliente

O marketing de conversa é o melhor modo para que os clientes obtenham respostas sobre as suas dúvidas. Isso é possível porque se utiliza uma estratégia que foca nas necessidades do público. Tudo de uma maneira humanizada e interativa.

Em resumo, proporciona melhorias no relacionamento da empresa com o cliente.

Aumento da produtividade da equipe

Com a ajuda da tecnologia, se tornou possível automatizar tarefas repetitivas. Eliminaram-se as filas de espera com o chatbot. A ferramenta consegue responder as perguntas mais simples e atender um número maior de pessoas em menos tempo.

Desse modo, todos os colaboradores conseguem se dedicar a outras atividades. Focando-se em pontos mais importantes e específicos do relacionamento com o cliente.

Fidelização ao cliente

Adote uma estratégia de marketing de conversa. Assim, é mais fácil oferecer uma ótima experiência ao cliente. Afinal, a empresa já sabe o que é esperado dela.

Além disso, o consumidor já sabe que a sua marca é capaz de suprir todas as suas necessidades. Ele tem ciência de que será atendido de modo satisfatório e, dessa forma, escolherá você ao invés do concorrente.

 

Como aplicar o marketing de conversa no atendimento

Quer aplicar o marketing conversacional dentro da sua empresa? Então siga os seguintes passos:

Foque no atendimento personalizado e humanizado

Como você já sabe, o marketing conversacional tem como o seu principal foco atender todas as necessidades do cliente. Para isso acontecer, é preciso adotar um atendimento personalizado e humanizado.

Sendo assim, conheça bem o seu cliente. Nada de respostas genéricas. Aqui você deve tentar ser amigo do seu cliente.

Quer melhorar o relacionamento com o público? Então se atente nessas duas estratégias:

• Tenha um software completo. Ele deve ser capaz de coletar e interpretar todas as informações sobre os consumidores de várias fontes.
• Pergunte diretamente para o cliente. Utilize os canais de diálogo, feedbacks e pesquisas de satisfação.

Envolva mais com mensagens com o Marketing de conversa

É fato que os formulários são muito frios e impessoais. Afinal, pode-se demorar um certo tempo para serem respondidos.

Dessa maneira, os consumidores têm mais dificuldades para se envolver com o seu negócio. Então, é preciso investir também em mensagens.

Para isso acontecer, não há necessidade de remover tudo do seu site. Apenas acrescente as mensagens de chat online e chatbot. Assim, permitindo que os seus consumidores iniciem uma conversa assim que for mais conveniente para eles.

Dessa forma, você estará oferecendo um suporte 24 horas para atendê-los. Todos terão uma experiência muito mais pessoal.

 

Agilize todos os atendimentos nos canais de comunicação

O atendimento rápido é um dos principais pilares do marketing de conversa.

Isso só é possível através do avanço da tecnologia.

Existe no mercado nos dias de hoje a URA – Unidade de Resposta Audível. Ela é uma ferramenta que serve para guiar os clientes através das opções de atendimento.

Sendo assim, temos os atendimentos virtuais, que são capazes de responder às perguntas conforme as informações mais relevantes. Podendo ser acionados por voz.

O surgimento dos chatbots também foi um divisor de águas quando se fala de atendimento eficiente.

Quer saber mais sobre esse tipo de ferramenta? Nós temos um guia completo, com tudo o que você precisa saber sobre o tema. Você pode acessá-lo por aqui.

Entenda o que os leads estão procurando

Em todas as etapas de contato com o comprador, é necessário entender o que ele está procurando. O objetivo é responder de modo rápido.

Por exemplo, após os leads visitarem sua página de preços, o atendente virtual envia uma mensagem. Oferecendo a ele todo o suporte para explicar as suas dúvidas.

Entretanto, se os leads estiverem em outro estágio do funil de vendas, você pode utilizar o chatbot. Irão direcionar os contatos para que os agentes continuem a conversa.

Dessa forma, o contato deve ocorrer de modo rápido. Assim as suas chances de venda aumentam.

 

Invista em interfaces amigáveis

Em resumo, os canais de comunicação online devem ser intuitivos e fáceis de usar. Para que os usuários possam interagir e navegar sem que haja nenhuma dificuldade.

Por isso, é preciso descobrir exatamente o que os leads estão tentando alcançar. Com isso, identificar como os seus canais devem funcionar para que aconteça a venda.

Com tudo isso, ficou fácil ter sucesso.

Tendo em vista tudo o que foi citado, agora você já sabe como é importante ter o marketing de conversação dentro do seu negócio.

Agora que você sabe como usar essa estratégia poderosa, coloque já em prática para atender melhor aos seus clientes.

 

E aí, partiu vender mais com o marketing de conversa?

Sabia que aqui no nosso blog temos muito conteúdo que pode te auxiliar a vender melhor? Vem ler nossos outros artigos e descobrir como a To Talk pode ajudar a maximizar os lucros na sua empresa!

 

 

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