O WhatsApp é uma das plataformas de comunicação mais populares do mundo. Conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Dessa forma, é uma ferramenta valiosa para as empresas. De modo que possam alcançar seus clientes e aumentarem suas vendas. Por esse motivo, vender pelo WhatsApp está se tornando cada vez mais popular para as empresas.

Cada vez mais pessoas preferem comprar via WhatsApp. Dessa maneira, é importante estar onde o cliente está. Afinal, se você não investe nisso, estará dando espaço para o concorrente. Ao não abrir esse canal de atendimento, você perderá vendas. Pois o cliente entrará em contato com empresas que já estão com esse canal ativo.

Em se tratando de vendas, onde mais você estiver, melhor. O objetivo é finalizar o mês com o maior número de vendas possível. Acredite, algumas empresas utilizam apenas o WhatsApp como canal de vendas. E obtém muito lucro com isso. Portanto, é fundamental estar presente nele.

 

Muito além das vendas

E não é apenas sobre vender. Por meio do aplicativo, você também pode trabalhar o relacionamento com o cliente. O WhatsApp também pode funcionar como SAC. Você pode integrar todo o seu atendimento por meio da plataforma. Vendas, sugestões, reclamações ou assistência. As possibilidades são muitas.

Funciona para qualquer segmento. Muitas são as possibilidades. É totalmente adaptável. Dessa maneira, cabe a você entender o que é interessante para a sua empresa. Ou seja, em qual linha irá avançar?

Sendo assim, siga as estratégias e dicas certas. As empresas podem aproveitar ao máximo essa poderosa plataforma. Além de usá-la para alcançar mais compradores em potencial. Pensando nisso, trouxemos 5 ótimas dicas. Tudo para guiar você nessa jornada de crescimento e lucratividade. Bora decolar?

 

Alinhe sua estratégia antes de começar a vender pelo WhatsApp

Qual seu objetivo utilizando o WhatsApp na sua empresa? Vender? Relacionar com sua base de clientes? Abrir um canal de atendimento ou SAC? Todos os pontos anteriores? Você escolhe. Aqui o importante é estudar o que faz mais sentido para a sua operação.

Entretanto, é importante definir tudo. Dessa forma, deve-se deixar claro para o cliente o objetivo daquele canal. Assim, você evitará ruídos na comunicação. Portanto, sua operação será muito mais eficiente.

Tenha atenção também ao seu público. Ele possui uma boa aceitação em relação ao aplicativo? Pesquisas apontam que é quase unanimidade que as pessoas preferem se relacionar com as empresas pelo WhatsApp. Porém, sabe-se que esse cenário pode não se aplicar em nichos específicos.

O segredo está no teste. Só se obtém o sucesso quem testa. Sendo assim, não deixe na teoria. Vá para a prática. Aplique, faça uma análise e tome uma decisão.

Você também pode incluir isso em uma estratégia de Marketing de Conteúdo. Assim, garantindo uma melhor experiência do usuário. Além de uma troca eficiente de informações.

Ficou na dúvida sobre Marketing de Conteúdo? Aprofunde-se mais no assunto. Nós temos outro artigo aqui no blog que vai te auxiliar na sua jornada. Acesse aqui.

 

Utilize a versão Business do WhatsApp

Após alinhar sua estratégia, o próximo passo é instalar o aplicativo. O WhatsApp apresenta duas versões: a comum e a business. A comum é adequada ao usuário “pessoa física”. Logo, não possui ferramentas para vendas.

É imprescindível que você utilize a sua versão adequada para negócios. Ou seja, o WhatsApp Business. A escolha tem um motivo, afinal, essa versão oferece uma cartela de recursos adicionais para você aplicar na sua operação.

O WhatsApp Business já é utilizado por 72% dos empreendedores brasileiros que possuem lojas e empresas de pequeno porte. Os dados foram coletados pelo SEBRAE.

Outro fator importante é que, ao usar essa versão, você passará mais profissionalismo. Afinal, os recursos profissionais fazem toda a diferença na experiência do usuário. Isso deve ser levado muito a sério. Uma boa experiência eleva as chances de conversão.

Para se aprofundar mais no assunto, entendendo qual o melhor tipo de WhatsApp para empresas, em breve teremos um novo artigo aqui no blog. O objetivo desse artigo será definir, de uma vez por todas, qual a melhor versão do aplicativo para a sua empresa.

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Vender pelo WhatsApp: os cinco pilares para o sucesso

Agora você sabe como alinhar uma estratégia eficiente. Já está pronto para garantir um atendimento de sucesso. Como dito acima, a experiência do usuário é primordial para a operação. Ela deve ser o foco de qualquer negócio.

Priorize boas experiências em todos os pontos de contato do cliente com a sua empresa. Assim, você estará aumentando as chances de conversão.

Tendo em vista esse ponto, separamos algumas dicas para que você possa de fato vender mais pelo aplicativo. Você verá que, seguindo essas dicas simples, suas taxas de conversão irão aumentar. Mas, novamente, é preciso ter atenção. Entender seu público e saber o que irá converter melhor.

Afinal, nada é como uma receita de bolo. O que funciona para uma empresa pode não funcionar para outras.

Sendo assim, confira agora os cinco pilares para uma estratégia de sucesso de Marketing para WhatsApp:

 

Catálogos

Em resumo, os catálogos do WhatsApp são uma ferramenta valiosa para as empresas. Eles permitem que elas mostrem seus produtos ou serviços diretamente para os clientes. Tudo através da plataforma. Assim, aumentando sua visibilidade e as chances de fazer novas vendas.

São fáceis de criar e gerenciar. Dessa forma, as empresas podem os atualizar de modo rápido e fácil. Tudo sem necessidade de habilidades técnicas avançadas.

Além disso, os catálogos também permitem que as empresas tenham uma interação direta com os clientes. Ou seja, respondendo perguntas e fornecendo informações adicionais sobre os produtos ou serviços.

A funcionalidade também possibilita que as empresas façam vendas diretas através da plataforma. Tudo sem precisar de um site ou loja virtual. Isso torna o processo de compra mais rápido e fácil para os clientes.

Além de permitir também personalizar sua comunicação de acordo com seus clientes. Uma maneira é por segmentação de público, por exemplo. Você vai vender pelo WhatsApp de maneira descomplicada.

 

Etiquetas

Essa função permite organizar e gerenciar conversas com clientes de maneira eficiente.

As etiquetas possibilitam que as empresas classifiquem conversas com seu público de acordo com diferentes categorias. É como se fosse um “CRM” dentro do WhatsApp. Algumas das categorias podem incluir “novo cliente” ou “cancelado”. Sendo assim, permitem uma melhor visibilidade e organização das conversas.

Seu uso correto também possibilita que as empresas filtrem conversas. Dessa forma, as equipes de vendas e atendimento ao cliente podem se concentrar nas conversas mais importantes.

As etiquetas do WhatsApp Business podem ser usadas em conjunto com ferramentas de automação. Desse modo, possibilitam que as empresas classifiquem automaticamente conversas com clientes. Também gerenciar fluxos de trabalho automatizados. Sendo assim, facilitam o processo de vender pelo WhatsApp.

Também é válido destacar que é possível que as empresas rastreiem as conversas com clientes de acordo com diferentes categorias. Em resumo, permitindo uma análise de dados e melhor compreensão do público e suas necessidades.

 

Respostas rápidas

Para contextualizar, as respostas rápidas trazem fluidez ao atendimento. Elas permitem que respondam rapidamente às mensagens dos clientes. Fornecendo informações úteis de maneira eficiente. Além disso, tudo é feito em questão de segundos.

Toda essa agilidade pode aumentar a satisfação do cliente. Também influenciam na decisão de compra. Aumentando a possibilidade de fazer novas vendas.

Isso também gera uma maior eficiência no processo. Sendo assim, você economiza tempo. Podendo vender mais para mais pessoas.

Lembra da experiência do usuário? O tempo de resposta é um dos fatores mais relevantes para uma boa experiência. Estudos apontam que a agilidade faz toda a diferença. Dessa forma, ao contatar um lead nos primeiros cinco minutos, você eleva em 100% as chances de venda.

Para finalizar, as respostas rápidas do WhatsApp também permitem que as empresas utilizem ferramentas de automação. Tudo isso com o objetivo de responder rapidamente às perguntas dos clientes. E, o melhor: sem necessidade de intervenção humana para vender pelo WhatsApp. Para isso, é utilizado o marketing de conversa.

 

O que é marketing de conversa?

Em resumo, é a automação dos canais de atendimento. O marketing de conversa é um conjunto de estratégias para melhorar o relacionamento com os seus consumidores. O foco é priorizar a boa experiência. Visando o tornar mais duradouro.

Além disso, por meio dele, é possível construir uma confiança a mais entre as partes. Tornar a experiência de compra mais fácil deve ser a meta.

Atualmente, existem diversas plataformas e formas de fazer marketing de conversa. Sendo assim, as redes sociais estão em destaque, com ferramentas de bate papo automatizadas. Também temos e-mails, programas de sucesso do cliente e suporte ao cliente online, e várias outras maneiras de se relacionar com o seu público.

Quer elaborar uma estratégia de marketing de conversa eficiente? Então vem ler o artigo completo em nosso blog. Clique aqui.

 

Grupos

O uso de grupos de WhatsApp para empresas é uma estratégia cada vez mais utilizada. De modo resumido, o objetivo é alcançar e se comunicar com os clientes. Desse modo, gerando uma comunicação direta com o público. Respondendo perguntas e fornecendo informações relevantes de maneira rápida e eficiente.

Além disso, também permitem que as empresas interajam com a base de contatos. Realizando pesquisas de opinião, sorteios e outras atividades que aumentam a participação e engajamento.

Também vale lembrar que as empresas criam uma relação mais próxima e pessoal com os clientes. Isso aumenta a satisfação e a fidelidade.

Os grupos de WhatsApp permitem que as empresas alcancem muitas pessoas. Dessa forma, potencializando suas campanhas de marketing. Aumentando as chances de fazer novas vendas.

Além disso, permitem que as empresas segmentem o público de acordo com diferentes critérios. Dessa maneira, personalizam a comunicação.

Você pode criar grupos diferentes para cada nicho de cliente que você tem. Também é possível ter um grupo para cada cliente. Adicionando todos os colaboradores e sócios das empresas neles. Em resumo, com uma mensagem, você alcançará todos os interessados.

 

Listas de transmissão

Essa funcionalidade não poderia ficar de fora para finalizarmos a lista. O uso de listas de transmissão em massa pelo WhatsApp por empresas é uma estratégia cada vez mais utilizada. Isso é feito objetivando se comunicar com grandes grupos de pessoas ao mesmo tempo.

Diferente dos grupos, aqui você envia mensagens de maneira individualizada. Mesmo que seja uma mensagem igual para o público que você determinar. Entretanto, uma desvantagem é que o receptor precisa autorizar o recebimento da mensagem. Isso pode gerar uma baixa taxa de retorno.

Ao utilizar a funcionalidade, você deve planejar bem como será feito. Dessa forma, você pode ampliar o alcance de suas campanhas de marketing. Sendo assim, aumentando as chances de fazer novas vendas.

Com uma proposta e mensagem bem definida, um envio em massa pode ser eficiente. Mais eficiente até do que se comunicar com cada pessoa de modo individual.

Também é possível que as empresas segmentem o público. Isso pode ser feito de acordo com diferentes critérios. Dessa maneira, personalizando a comunicação. Aumentando a eficácia das campanhas ao vender pelo WhatsApp.

 

Use com moderação

No entanto, é importante lembrar que os clientes podem se sentir invadidos. Ou seja, alguns podem ficar irritados com mensagens constantes. Principalmente se for feito sem o consentimento da parte receptora.

Portanto, é essencial estabelecer uma frequência de contato razoável. Garanta também que as mensagens enviadas sejam relevantes e úteis para os destinatários.

Além disso, é importante seguir as políticas de privacidade. A proteção de dados do WhatsApp é algo que deve ser levado muito a sério. Dessa maneira, garantindo que as informações dos clientes sejam tratadas com segurança e confidencialidade.

 

Dica bônus: utilize ferramentas de automação para vender pelo WhatsApp

 

Basicamente, aqui o objetivo é gerenciar e automatizar a comunicação. Otimizar o fluxo de atendimento com os clientes através do WhatsApp. Sendo assim, isso pode incluir respostas automatizadas. Além de classificação de conversas, criação de fluxos de trabalho e análise de dados.

Tudo isso pensando em melhorar a experiência do usuário. Reduzindo o tempo de resposta e filas de atendimento.

Como dito anteriormente, um grande aliado para isso é utilizar o marketing de conversa. Dessa maneira, você garante uma maior aceitação. Preste atenção também ao tom de voz. O objetivo é não fugir do modo como a sua marca se comunica. Entenda o que faz mais sentido para o seu público.

Em resumo, automatizando tarefas rotineiras, as empresas podem economizar tempo. Assim, se concentrando em outras tarefas importantes.

As ferramentas de automação também permitem segmentação. Personalizando a comunicação com os clientes, tornando-a mais eficaz.

Também, dependendo da ferramenta escolhida, é possível monitorar. Medindo o sucesso das campanhas. Dessa forma, permitindo melhorias contínuas.

Por fim, a automação permite que as empresas respondam aos clientes mesmo fora do horário comercial. Aumentando a satisfação do cliente ao vender pelo WhatsApp. Afinal, você terá um atendimento eficiente. 24 horas. 7 dias por semana. O ano todo.

Aqui você encontra um guia completo sobre chatbots e automação de WhatsApp. Vem conferir.

 

Vamos vender pelo WhatsApp?

Com tudo o que foi citado acima, é notável que você pode escalar suas vendas. Tudo isso por meio do maior aplicativo de mensageria do mundo. Com a estratégia certa, as taxas de sucesso aumentam muito.

Dessa forma, não deixe de usar essas estratégias em sua operação. Nós somos especialistas em automação de WhatsApp. Entre em contato com a nossa agência. A To Talk está a sua disposição para auxiliar em todas as etapas citadas aqui.

Nós somos amigos da sua empresa. Entre em contato conosco. E aí, partiu vender pelo WhatsApp?

 

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