Prepare-se para o Novo Modelo de Precificação da Meta
A partir de 1º de julho de 2025, o cenário de cobrança do WhatsApp Business API passará por uma transformação significativa. A Meta, empresa controladora do WhatsApp, implementará um novo modelo que substituirá a atual cobrança por conversa por uma precificação individualizada por mensagem. Essa mudança impactará diretamente empresas que utilizam a plataforma para se comunicar com seus clientes, exigindo uma revisão estratégica dos fluxos de comunicação.
Como Funcionará a Cobrança por Mensagem?
No novo modelo, cada mensagem enviada e entregue ao cliente será cobrada individualmente. A tarifa dependerá de dois critérios principais:
- Categoria da Mensagem: As mensagens serão classificadas em três categorias: Marketing, Utilidade e Autenticação. Cada categoria terá um valor diferente.
- País do Destinatário: O código do país do número de telefone do cliente (destinatário da mensagem) também influenciará o custo, com variações de tarifas por região.
Isso significa que, se sua empresa enviar três mensagens distintas (uma de marketing, uma de autenticação e uma de utilidade) durante a mesma interação com um cliente, a Meta aplicará três cobranças, uma para cada mensagem entregue.
A Janela de 24 Horas: Um Ponto Crucial para a Economia
A boa notícia é que a janela de 24 horas de atendimento ao cliente será mantida no novo modelo de cobrança. Essa janela é ativada sempre que o cliente final envia uma mensagem para a empresa que utiliza a API oficial do WhatsApp. Durante esse período, a empresa pode responder com:
- Mensagens de texto livre (free-form): Respostas diretas e personalizadas que não se encaixam em templates.
- Templates de mensagem classificados como Utilidade: Mensagens transacionais, como atualizações de pedidos, confirmações de pagamento ou notificações de agendamento.
O grande diferencial é que as mensagens de utilidade enviadas dentro dessa janela de 24 horas serão isentadas de cobrança. Isso oferece uma oportunidade valiosa para as empresas otimizarem seus custos, priorizando o envio de informações transacionais importantes dentro desse período. Por outro lado, mensagens de marketing e autenticação serão sempre tarifadas no momento da entrega, independentemente da janela de atendimento.
Entendendo as Categorias de Mensagens
Para gerenciar os custos de forma eficaz, é fundamental compreender as categorias de mensagens:
- Utilidade: Mensagens transacionais que agregam valor ao cliente, como status de pedidos, lembretes de agendamento, confirmações de compra. São essenciais para a experiência do cliente e podem ser gratuitas sob certas condições.
- Marketing: Mensagens com foco promocional ou comercial, como ofertas, campanhas, newsletters e convites. São importantes para o engajamento e vendas, mas sempre terão custo.
- Autenticação: Mensagens utilizadas para validação de identidade, como o envio de códigos de verificação (OTP – One-Time Password). Essenciais para segurança, também serão sempre tarifadas.
Por Que a Meta Está Fazendo Essa Mudança?
Segundo a Meta, os principais objetivos por trás dessa alteração no modelo de cobrança são:
- Alinhamento com o Mercado: Padronizar a precificação do WhatsApp com a forma de cobrança de outros canais de mensagens comerciais.
- Controle de Custos: Oferecer maior controle e transparência para as empresas, permitindo uma mensuração detalhada dos custos por mensagem.
- Clareza na Cobrança: Simplificar o entendimento da precificação, baseando-a no uso real da plataforma.
Essa mudança visa proporcionar às empresas uma visão mais clara de seus gastos com comunicação via WhatsApp, incentivando uma gestão mais eficiente dos recursos.
O Que Sua Empresa Deve Fazer Agora?
A transição para o novo modelo exige ajustes operacionais e estratégicos. Para garantir conformidade e previsibilidade orçamentária a partir de julho de 2025, sua empresa deve:
- Revisar e Classificar Templates: Analise todos os templates de mensagens em uso e garanta que estejam corretamente classificados nas categorias de Marketing, Utilidade ou Autenticação.
- Otimizar Fluxos de Comunicação: Atualize seus fluxos de comunicação automatizados para aproveitar ao máximo a janela de 24 horas, priorizando o envio de mensagens de utilidade dentro desse período.
- Monitorar Custos por Categoria: Implemente um sistema de monitoramento para acompanhar o volume e o custo de envio de mensagens por categoria, identificando oportunidades de otimização.
- Consultar Tabelas de Preço da Meta: Mantenha-se atualizado com as tabelas de preço oficiais da Meta, que serão periodicamente atualizadas por país e por tipo de mensagem. Você pode consultar as tabelas de preço da Meta aqui.
Conclusão
O novo modelo de cobrança do WhatsApp API em 2025 representa uma evolução na forma como as empresas interagem com seus clientes. Ao entender as novas regras e implementar as estratégias adequadas, sua empresa poderá não apenas se adaptar, mas também otimizar seus custos e manter uma comunicação eficiente e transparente. Prepare-se para o futuro da comunicação no WhatsApp e garanta que sua empresa esteja à frente das mudanças!