Descubra como as novas tarifas da API Oficial do WhatsApp Business, válidas a partir de novembro de 2024, podem beneficiar seu negócio.
Nos últimos meses, a Meta anunciou atualizações significativas na precificação da API do WhatsApp Business, trazendo vantagens para empresas que utilizam a plataforma para atendimento e marketing.
Principais Mudanças
A partir de 1º de novembro de 2024, todas as conversas receptivas (iniciadas pelo cliente) serão gratuitas, independentemente do volume, eliminando a cobrança adicional para conversas que excedam 1.000 interações.
Já a partir de 1º de abril de 2025, o modelo de cobrança por conversa mudará para mensagens individuais. Mas calma, essa mudança não implica que cada mensagem será tarifada. Vamos entender melhor ao longo deste artigo.
Veja a seguir como essas mudanças impactam sua operação e quais estratégias você pode adotar para maximizar os benefícios.
Por Que a Meta Alterou a Estrutura de Preços?
A Meta busca simplificar a experiência de empresas e clientes com essas mudanças, tornando o uso da API mais transparente e incentivando uma comunicação mais eficiente. A alteração é especialmente vantajosa para setores que dependem de notificações e atendimento em tempo real, como e-commerce, logística e serviços financeiros. Veja abaixo o cronograma das mudanças:
Linha do Tempo das Alterações
- 1º de Novembro de 2024: Conversas receptivas se tornam gratuitas.
- 1º de Abril de 2025: Templates de utilidade enviados na janela de 24 horas serão gratuitos.
- 1º de Abril de 2025: Primeira fase da cobrança por mensagem.
- 1º de Julho de 2025: Segunda fase da cobrança por mensagem.
As Principais Alterações na Precificação
1. Conversas Receptivas Gratuitas
Anteriormente, havia uma cota de até 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês, com cobranças para volumes excedentes. Com a nova regra, a partir de 1º de novembro de 2024, o limite é eliminado, tornando todas as conversas iniciadas pelo cliente totalmente gratuitas.
Impacto:
- Empresas com alta demanda de atendimentos receptivos terão menos custos.
- Estimula o uso de automação e chatbots para maximizar o atendimento dentro da janela gratuita.
- Empresas que utilizam o WhatsApp como canal de funil de marketing terão vantagens ao não pagar por interações iniciadas pelo cliente.
2. Cobrança Por Mensagem (Início em Abril de 2025)
No modelo atual, a cobrança é feita por janela de 24 horas: apenas a primeira mensagem enviada no período é tarifada. A partir de abril de 2025, a cobrança será feita por mensagem modelo enviada, independentemente da resposta do cliente. Isso exige que as empresas enviem mensagens mais assertivas para evitar múltiplas cobranças.
Tipos de Mensagens Tarifadas:
- Mensagens de Marketing: Toda mensagem de marketing será cobrada, independentemente da janela de atendimento.
- Mensagens de Autenticação: Tarifadas individualmente, incluindo notificações de validação, como 2FA.
- Mensagens de Utilidade: Cobrança apenas se não houver uma conversa ativa na janela de 24 horas. Se o cliente respondeu recentemente, mensagens de utilidade permanecem gratuitas.
Exemplo de Cobrança:
- Se sua empresa enviar uma mensagem de marketing e duas de utilidade, você pagará pelas três mensagens.
- Se houver uma conversa em andamento, somente a mensagem de marketing será tarifada.
3. Templates de Utilidade Gratuitos em Conversas Ativas
A partir de abril de 2025, os templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento de 24 horas serão gratuitos. Essa alteração permite que empresas comuniquem atualizações e outras informações sem custos adicionais, especialmente útil para SACs e e-commerces.
Como Adaptar-se ao Novo Modelo de Preços
Com essa nova estrutura, revisar e otimizar a comunicação com o cliente é fundamental. Algumas estratégias incluem:
- Automatizar Respostas com Chatbots: Configure o atendimento inicial para que as mensagens sejam enviadas dentro da janela gratuita, aproveitando o envio automático de mensagens no final da janela para prolongar o tempo de atendimento.
- Otimizar Campanhas de Marketing: Como as mensagens de marketing serão tarifadas individualmente, é importante que cada mensagem tenha um propósito claro e gere valor para o cliente.
- Acompanhar Métricas de Atendimento: Com o novo modelo, a Meta introduzirá métricas detalhadas de custo por mensagem, facilitando o acompanhamento dos gastos.
Novas Tarifas Trazem Mais Transparência e Eficiência
A nova estrutura de preços da API do WhatsApp visa tornar o modelo de cobrança mais claro e promover uma comunicação mais eficiente entre empresas e clientes.
Essa é uma excelente oportunidade para otimizar o atendimento e marketing via WhatsApp, principalmente para empresas que dependem do canal em larga escala. Revise suas estratégias de contato ativo e de marketing para evitar custos adicionais. Para atendimentos receptivos, use automação para garantir o máximo aproveitamento da janela gratuita, oferecendo um atendimento completo sem custos extras.
Aproveite a nova fase da API do WhatsApp para elevar o relacionamento com seus clientes, oferecendo uma experiência mais profissional e engajada!