Acompanhar as inovações tecnológicas e as tendências do mercado são fundamentais para qualquer empresa. Elas garantem a sobrevivência e a competitividade.
A tendência e a inovação são dois aspectos fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. Enquanto a tendência se refere às mudanças no mercado e nas necessidades dos consumidores, a inovação se refere à capacidade de uma empresa de se adaptar e se antecipar a essas mudanças.
Infelizmente, muitas empresas não conseguem acompanhar as tendências e as inovações tecnológicas, o que pode levar à sua extinção.
Empresas que desapareceram por não acompanhar as inovações tecnológicas
Neste artigo, vamos conhecer algumas empresas que desapareceram por não acompanhar as inovações tecnológicas. Além disso, trouxemos também algumas dicas e tendências de atendimento. Dessa forma, auxiliando a sua empresa a não se perder perante as inovações.
Kodak
A primeira empresa que vamos mencionar é a Kodak. Fundada em 1888, a Kodak era uma das maiores empresas de fotografia do mundo.
Porém, com o surgimento dos smartphones e a popularidade crescente das redes sociais, a Kodak não conseguiu acompanhar a tendência.
A empresa acabou falindo em 2012. Ela não soube se adaptar ao novo mercado e perdeu sua posição de liderança para empresas como a Canon e a Nikon.
Blockbuster
Outra empresa que desapareceu por não acompanhar as inovações tecnológicas é a Blockbuster. Fundada em 1985, a Blockbuster era uma das maiores redes de locadoras de vídeo do mundo.
Entretanto, com o surgimento do streaming de vídeo, a Blockbuster não conseguiu competir com empresas como a Netflix. Acabou fechando suas portas em 2013.
É mais um forte exemplo de não saber se adaptar ao novo mercado e acabou sendo ultrapassada pelas novas tecnologias.
Nokia
A terceira empresa da nossa lista é a Nokia. Fundada em 1865, a Nokia era uma das maiores fabricantes de celulares do mundo.
Entretanto isso foi antes dos smartphones. Com a popularidade crescente de marcas como Apple e Samsung, a Nokia não conseguiu acompanhar a tendência.
A empresa acabou sendo adquirida pela Microsoft em 2013. Ela tinha tudo para ser referência no segmento de smartphones, porém perdeu sua posição de liderança para as novas tecnologias.
Sears
Finalmente, agora falaremos da Sears. Fundada em 1886, a Sears era uma das maiores redes de lojas de departamento do mundo.
Porém, com o surgimento do e-commerce e a popularidade crescente de sites como Amazon, a Sears não conseguiu competir. Ela acabou entrando em processo de falência em 2018, fechando suas portas em 2019.
A empresa também não foi capaz de se adaptar às novas formas de compra e venda. O que a levou a ser ultrapassada pelas novas tecnologias.
Quem não monitora as inovações tecnológicas…
Desaparece. É importante notar que essas empresas não sumiram por acaso. Porém, sim por sua falta de capacidade de se adaptar e se antecipar às mudanças no mercado. Não se atentando às novas necessidades dos consumidores.
A Kodak não soube enxergar o potencial dos smartphones. A Blockbuster não soube competir com o streaming de vídeo. A Nokia não soube se posicionar no mercado dos smartphones e a Sears não soube competir com o e-commerce.
É fundamental para qualquer empresa estar sempre atenta às tendências e inovações tecnológicas. Sendo assim, é vital se adaptar a elas rapidamente.
Isso é o que garante a sobrevivência e o sucesso no mercado. Empresas que não conseguem acompanhar as inovações e tendências correm o risco de desaparecer. Como foi o caso das empresas mencionadas neste artigo.
O case Globo
A Globo é uma das maiores empresas de comunicação e entretenimento do Brasil. Ela tem um histórico de estar sempre atenta às mudanças de mercado.
A empresa tem investido em inovações tecnológicas e novas formas de conteúdo para manter-se competitiva e atrair o público.
Conteúdo digital
Uma das principais estratégias da Globo tem sido o investimento em conteúdo digital. A empresa tem criado programas e séries exclusivas para sua plataforma de streaming, o Globo Play. Tudo isso com o objetivo de atrair um público mais jovem e conectado.
Transmissões ao vivo
A Globo também tem investido em tecnologias de transmissão avançadas. Dentre elas a transmissão de conteúdo em 4K e a transmissão ao vivo através da internet. Isso permite que a empresa atinja um público mais amplo. Dessa forma, incluindo aqueles que estão fora do alcance de sua programação de televisão tradicional.
Jornalismo
Outra área em que a Globo tem investido é na área de jornalismo. A empresa tem investido em tecnologias avançadas, como drones e câmeras de realidade virtual. Dessa maneira, ela busca melhorar a cobertura de notícias. Oferecendo uma perspectiva mais imersiva aos seus espectadores.
Além disso, a Globo tem desenvolvido aplicativos de notícias e outras ferramentas digitais. Assim, buscando melhorar a forma como as notícias são apresentadas e consumidas.
Outras inovações tecnológicas da Globo
Além disso, a Globo tem investido em inteligência artificial e aprendizado de máquina. Aqui o objetivo é de melhorar a sua operação e oferecer conteúdo mais personalizado aos seus clientes.
A empresa tem usado essas tecnologias para desenvolver ferramentas de recomendação de conteúdo e personalização de anúncios, entre outras coisas. Isso ajuda a garantir que os clientes tenham uma experiência mais personalizada e relevante enquanto assistem à programação da Globo.
Em resumo, a Globo é uma empresa que tem um histórico de estar sempre atenta às mudanças de mercado. Dessa forma, busca sempre investir em inovações tecnológicas e novas formas de conteúdo.
A empresa tem investido em conteúdo digital, tecnologias de transmissão avançadas, inteligência artificial e aprendizado de máquina, jornalismo e outros. Tudo para manter-se competitiva e atrair o público.
Vantagens de acompanhar as inovações tecnológicas
Assim como a Globo, o ideal é monitorar todas as inovações. Buscando se adaptar às novas tecnologias e usá-las ao seu favor.
Acompanhar as tendências tecnológicas é necessário para manter-se competitivo. Além de aumentar a eficiência, melhorar o atendimento ao cliente, encontrar novas oportunidades de negócios e inovar.
Abaixo, listamos 10 vantagens de estar atento às inovações do mercado. Confira:
- Ganho de eficiência: as inovações tecnológicas permitem aumentar a eficiência dos processos, reduzir custos e aumentar a produtividade.
- Competitividade: as empresas que estão sempre atualizadas com as inovações tendem a ser mais competitivas no mercado.
- Oportunidades de negócios: as inovações podem abrir novas oportunidades de negócios e mercados para a empresa.
- Melhor experiência do cliente: as inovações podem melhorar a experiência do cliente, aumentando a satisfação e fidelidade.
- Produto diferenciado: as inovações podem permitir que a empresa ofereça produtos ou serviços diferenciados em relação aos concorrentes.
- Riscos reduzidos: as inovações podem permitir a redução de riscos, como a automação de processos e a implementação de medidas de segurança.
- Adaptação: as empresas que estão sempre atualizadas com as inovações tendem a ser mais flexíveis e adaptáveis a mudanças no mercado.
- Fortalecimento de marca: as inovações podem melhorar a imagem da marca e aumentar a confiança dos consumidores.
- Novos recursos: as inovações podem permitir que a empresa tenha acesso a novos recursos e ferramentas para melhorar suas operações.
- Atenção à legislação: as inovações podem permitir que a empresa acompanhe as regulamentações e a legislação do setor, para garantir conformidade e evitar sanções.
Tendências em atendimento via WhatsApp para empresas
A inovação no atendimento via WhatsApp tem se mostrado uma tendência crescente nos últimos anos.
Isso se deve ao fato de que o aplicativo se tornou uma das principais formas de comunicação entre as pessoas. Com isso, também tem se tornado uma ferramenta cada vez mais importante para as empresas.
Temos um artigo completo sobre gestão de atendimento via whatsapp, acesse aqui.
Uma das principais vantagens do atendimento via WhatsApp é a possibilidade de atender os clientes de forma rápida e eficiente. Isso é possível devido à natureza instantânea do aplicativo. Permitindo que as empresas respondam às perguntas e solucionem problemas dos clientes em questão de minutos.
Outra vantagem é a possibilidade de personalizar o atendimento. Com o uso do WhatsApp, as empresas podem enviar mensagens personalizadas para cada cliente. Dessa forma, pode aumentar a satisfação e a fidelidade.
Além disso, as empresas podem usar o WhatsApp para enviar notificações de promoções e ofertas especiais, o que pode aumentar as vendas.
E não para por aí
O atendimento via WhatsApp também permite que as empresas coletem dados dos clientes e façam análises para entender melhor suas necessidades e desejos.
Isso pode ser usado para melhorar os produtos e serviços oferecidos. Além de permitir criar campanhas de marketing mais eficazes.
É importante notar, no entanto, que para implementar um atendimento via WhatsApp é importante ter uma equipe preparada. Um time capacitado para lidar com as demandas dos clientes e garantir que as respostas sejam rápidas e eficientes.
A inovação no atendimento via WhatsApp oferece vantagens significativas para as empresas. Dentre elas, destacamos o aumento da eficiência, personalização e coleta de dados dos clientes.
Temos um artigo completo sobre como utilizar o WhatsApp para vender mais. Acesse aqui.
Agora, vamos abordar uma parte muito relevante. Esse tema agrega novas tecnologias ao aplicativo. Expande o leque de possibilidades, permitindo que você escale seu negócio.
Inovações tecnológicas: automação para WhatsApp
A automação do WhatsApp para empresas é uma ferramenta cada vez mais utilizada para melhorar o atendimento ao cliente. Aumentando a eficiência das operações.
Isso é possível graças aos robôs de conversação, também conhecidos como chatbots. Eles podem ser programados para responder automaticamente às perguntas dos clientes e solucionar problemas comuns. Saiba mais sobre chatbots aqui.
Os chatbots usam inteligência artificial e aprendizado de máquina para entender o que os clientes estão dizendo e oferecer respostas personalizadas. Isso pode ser usado para responder perguntas comuns sobre produtos e serviços, fornece informações sobre status de pedidos e até mesmo ajudar com problemas técnicos.
Escalabilidade para o atendimento
Além disso, a ferramenta permitir que as empresas enviem mensagens automatizadas para os clientes e não apenas responda de modo passivo. Dentre elas, lembretes de pagamento, notificações de promoções e ofertas especiais e até mesmo alertas de segurança.
Isso pode aumentar a satisfação do cliente e aumentar as vendas. Dessa forma, gerando escalabilidade para o atendimento.
A automação do WhatsApp também permite que as empresas atendam a um número maior de clientes ao mesmo tempo. Entretanto, sem a necessidade de contratar mais funcionários. Isso pode ajudar a reduzir custos e aumentar a eficiência.
Outra vantagem da automação do WhatsApp para empresas é a capacidade de coletar e analisar dados dos clientes. Isso pode ser usado para entender melhor as necessidades e desejos dos clientes. Além de permitir criar campanhas de marketing mais eficazes.
Múltiplas maneiras de aproveitar essa tecnologia
A automação do WhatsApp também permite que as empresas estejam disponíveis para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tudo sem a necessidade de manter funcionários trabalhando fora do horário comercial. E o melhor: através de um atendimento centralizado.
Isso pode aumentar a satisfação do cliente e aumentar a fidelidade. Ainda mais em um momento tão imediatista no qual vivemos.
Outra vantagem é a possibilidade de integração com outras ferramentas, como CRM (Gerenciamento de relacionamento com clientes). Além de sistemas de gerenciamento de vendas, permitindo uma visão mais completa do histórico do cliente e das suas necessidades.
Caso a ferramenta seja construída através de uma API Oficial, você ainda conta com a segurança da Meta para tornar as conversas ainda mais confiáveis. Saiba mais sobre API Oficial nesse artigo completo.
Além disso, a automação pode ser usada em conjunto com outras estratégias de atendimento ao cliente. Dentre elas o e-mail e telefone. Permitindo, assim, que a empresa ofereça aos clientes várias opções de contato. Aumentando a sua capacidade de atender a diferentes necessidades e preferências dos clientes.
Escolher o melhor sistema de gestão de atendimento é fundamental para a sua empresa.
Invista em um time especializado
É importante notar, no entanto, que a automação do WhatsApp para empresas requer uma configuração e implementação adequadas. Além disso, é necessária uma equipe de suporte para garantir que os chatbots estejam sempre atualizados e funcionando corretamente.
Muitas ferramentas de automação oferecem serviços encantadores ao analisar apenas pela via financeira. Entretanto, não entregam o suporte necessário e muito menos constroem os fluxos de automação
Isso prejudica completamente a sua operação. Será necessário que você contrate uma segunda empresa para construir os fluxos e configurar a automação. Logo, gerando um gasto extra não previsto e que pode chegar aos cinco dígitos.
Portanto, escolha bem em qual empresa irá investir. Nós da To Talk, somos especialistas em automação de WhatsApp. Contamos com um time experiente, pronto para te entregar os melhores resultados. Fale conosco!
O próximo passo para as inovações tecnológicas
Para encerrar, automação do WhatsApp para empresas é uma ferramenta valiosa. Ela está totalmente relacionada com as tecnologias emergentes. A tendência é que todas as empresas operem de maneira automatizada via WhatsApp.
Se você busca melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a eficiência e a fidelidade, além de oferecer uma visão mais completa do histórico, essa ferramenta é para você. Conheça todos os tipos de WhatsApp aqui.
Ela permite que as empresas estejam disponíveis para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além de poder ser integrada com outras ferramentas e estratégias de atendimento ao cliente.
No entanto, é importante que as empresas estejam preparadas e capacitadas para implementar e gerenciar essa ferramenta de maneira adequada. Além de garantir que os chatbots estejam sempre atualizados e funcionando corretamente.
Nós somos amigos da sua empresa. Queremos que você continue acompanhando as tendências. Entre em contato conosco.
Gostou do conteúdo? Pois ainda não acabou. Nosso blog está repleto de conteúdo relevante para a sua empresa. Conheça mais sobre esse e outros temas relacionados. Acesse aqui. Escale seu negócio com a To Talk.